⚠️ Questo documento è una bozza generata con assistenza AI. Si raccomanda la revisione da parte di un professionista legale abilitato prima dell'utilizzo in contesto commerciale.
Service Level Agreement (SLA)
Ultimo aggiornamento: 27 marzo 2026
TEMPLATE — Questo SLA non è ancora attivo. Verrà attivato con il primo cliente Business.
- Misurazione: disponibilità dell'API e del Ployer
- Esclusi dal calcolo: manutenzione programmata (notificata con 48h di anticipo), cause di forza maggiore, problemi del provider infrastruttura (Contabo)
- Manutenzione programmata: massimo 4 ore al mese, preferibilmente in orario notturno (2:00–6:00 CET)
3. Tempi di Risposta Supporto
| Severità | Descrizione | Prima risposta | Risoluzione target |
|---|---|---|---|
| Critica | Servizio non disponibile, data breach | 2 ore | 8 ore |
| Alta | Funzionalità principale compromessa | 4 ore | 24 ore |
| Media | Funzionalità secondaria compromessa | 12 ore | 72 ore |
| Bassa | Domanda, richiesta informazioni | 24 ore | 5 giorni lavorativi |
4. Performance del Ployer
- Tempo di risposta: < 30 secondi per il 95% delle richieste
- Accuratezza: score sandbox ≥ 7/10 mantenuto in produzione
- Se il Ployer viene limitato per superamento soglia azioni, il cliente viene notificato
5. Crediti SLA
Se l'uptime mensile scende sotto il 99,5%, il cliente ha diritto a crediti:
| Uptime mensile | Credito |
|---|---|
| 99,0% – 99,5% | 10% del canone mensile |
| 95,0% – 99,0% | 25% del canone mensile |
| < 95,0% | 50% del canone mensile |
- I crediti vengono applicati sulla fattura del mese successivo
- Il credito massimo non supera il 50% del canone mensile
- I crediti non sono convertibili in denaro
6. Esclusioni
- Problemi causati dal cliente (configurazione errata, uso improprio)
- Problemi dei sub-processori (DeepInfra, Anthropic down) — in questo caso il Ployer opera in modalità LOCAL con modello di fallback
- Cause di forza maggiore
- Manutenzione programmata notificata con almeno 48 ore di anticipo
7. Reporting
- Report mensile di uptime e performance disponibile su richiesta
- Notifica proattiva in caso di incidenti che impattano il servizio
8. Modifiche
- CrewBitz può modificare il presente SLA con 30 giorni di preavviso
- Le modifiche non peggiorative si applicano immediatamente
- Il cliente Business può recedere dal contratto se le modifiche sono peggiorative, entro 30 giorni dalla notifica